Toteutan harjoitteluni Keudassa kolmena kahden oppitunnin jaksona. Opetusryhmä on ensimmäisen vuoden datanomeista koostuva ja opiskeltava opintokokonaisuus liittyy äidinkielen pakollisiin opintoihin. Opetussuunnitelman mukaan datanomi-opiskelijoiden pakollinen äikkä pitää sisällään seuraavaa:
Lähde: www.keuda.fi
Olen ensimmäisen kaksoistuntini pitänyt. Ensimmäisen tunnin aiheena oli asiakaspalvelu ja toisella tunnilla syvennyttiin asiakaspalveluun asiakaspalautteen muodossa. Aloitin tunnin kysymällä, kuinka moni opiskelijoista uskoo joskus olevansa töissä asiakaspalvelussa. Yhtään kättä ei noussut. Haa, pääsin avamaan asiakaspalvelun määritelmää! Koetin tehdä sen osallistavasti. Pistin porukkaan miettimään, mitkä kaikki ovat asiakaspalvelutilanteita. Yksi opiskelijoista kysyi, onko se asiakaspalvelua, jos hänellä on oma firma, ja asiakas kysyy tuotteesta jotain firman nettisivulla, ja hän antaa tuoteneuvontaa. Hyvä kysymys!
Seuraavaksi äänestettiin väittämistä, kuten "asiakaspalvelussa tekninen osaaminen on tärkeämpi kuin vuorovaikutus", "tuote on tärkeämpi kuin mielikuva tuotteesta" ja "asiakkaalle pitää aina antaa mahdollisimman monipuolinen selonteko". Sain aikaan jopa hieman keskustelua näiden väitteiden myötä.
Kun oli alkulämmitelty, jakaannuttiin neljään 4-5 hengen ryhmään. Jaoin ryhmät siten, että lähekkäin istuvat muodostivat ryhmän. Tehtävänä oli kirjoittaa ryhmänä paperille asioita, jotka ovat tärkeitä a) chat-asiakaspalvelussa, b) sähköposti-asiakaspalvelussa, c) kasvokkain tapahtuvassa asiakaspalvelussa ja d) puhelinasiakaspalvelussa. Kun ryhmä oli omaa aihettaan työstänyt muutaman minuutin, kierrätettiin aihe vielä seuraavalle ryhmälle täydennettäväksi. Näin jokainen ryhmä kommentoi kahta aihetta. Tekstiä tuli hyvin. Koostin tekstistä taululle mind mapin, jonka pohjalta jokaisen oma henkilökohtainen ja viimeinen tehtävä oli työstää oma huoneentaulu "asiakaspalvelun abc". Näistä otettiin vielä kuvat omilla älylaitteilla tallennettavaksi omaan oppimiskansioon tai vastaavaan.
Ruokailu oli välissä. Seuraavan tunnin aihetta "asiakaspalaute" lähdin taas työstämään ensin opiskelijoiden omien kokemusten kautta. Millaisessa tilanteessa olet antanut palautetta ja millaisen vastauksen sait? Seuraavaksi luennoin hieman palautteen yleisistä lainalaisuuksista. Melko pian huomasin, ettei luennointia jakseta kuunnella pitkään. Äkkiä tyhjät paperit jakoon ja ryhmän jakaminen nopeasti kahden hengen ryhmiin. Ryhmät kirjoittivat oman vastineensa palautteeseen, jonka löysin DNA:n facebook-sivulta. Huomasin nimittäin että eri yritysten facebook-sivut ovat oiva tapa esitellä nykykuluttajan tapaa antaa palautetta somessa ja yritysten tapaa vastata siihen. Ilahduttavasti opiskelijat tarttuivat näihin kirjallisiin tehtäviin. Jokainen ryhmä sai aikaiseksi kelvollisen vastineen. Tunnin loppuun vilautin vielä netistä juttua, jossa kerrotaan tapauksesta, jossa ravintoloitsija on vastannut melko kärkkäästi asiakkaalle, joka oli käyttäytynyt itse häiritsevästi ravintolassa ja kirjoittanut sen jälkeen haukut Tripadvisoriin. Muistutin, että asiakas ei ihan aina ole täysin oikeassa esimerkiksi haukkuessaan henkilökuntaa tai korottaessaan tarpeettoman paljon ääntään. Kävimme läpi toimintatavan, miten voi keskeyttää epäasiallisen asiakkaan palvelutapahtuman. Ja tunti olikin yllättätävän nopeasti ohi.
Myös kolmas ja tällä erää viimeinen opetusharjoittelun kaksoistunti tälle ryhmälle on pidetty. Kolmannen tunnin aiheena oli "nuori työssä". Käsittelimme aiheita, jotka ovat huomionarvoisia ensimmäisessä tai ensimmäisissä työpaikoissa. Aiheet olivat:
Työsopimus
Työnantajan velvollisuudet
Työntekijän velvollisuudet
Työaika
Palkka
Työpaikan käytösetiketti
Työtodistus
Käsittelin aiheita hyvin samaan tapaan kuin aiempiakin aiheita tämän ryhmän kanssa. Kysyin alkuun kokemuksia työpaikoista, mutta niitä ei juuri ollut. Seuraavaksi jaoin porukan ryhmiin ja kukin ryhmä sai pohtia yhtä aihetta, mitä aiheesta tulee mieleen. Varsin hyvin ryhmät löysivät aiheisiin alaotsikoita. Löydökset koottiin taululle.
Ryhmä oli mielestäni hieman väsähtänyt ja tunnin kuljettaminen ei ollut aivan vaivatonta. Itsekin olin maanantai-iltapäivällä omista päivätöistäni ja mm. tiimipalaverista hieman väsähtänyt. Opettajan innostus tarttuu ja varmaan myös ei-niin-innostus. Jäin myös pohtimaan, käsittelinkö aihetta sittenkin liian perustasolla. Olisiko kuitenkin pitänyt päästää porukka miettimään aihetta astetta vaatimammalta tasolta? Alunperin aiheena oli nimittäin alaistaidot. Nyt aiheen käsittely koettiin joiltain osin varmaan hieman tylsäksi. Näitähän voi pohtia seuraavan eteen tulevan opetuskerran suunnittelussa, tästä saa taas lisää hyvää kokemusta.
Lopputunnista keräsin palautteen web-kyselylomakkeella: mitä jäi mieleen, mistä opetuksessa pidit/et pitänyt. Palautteissa nousi esiin erityisesti se, että ryhmätöistä pidettiin ja aiheet olivat tärkeitä.
Myös kolmas ja tällä erää viimeinen opetusharjoittelun kaksoistunti tälle ryhmälle on pidetty. Kolmannen tunnin aiheena oli "nuori työssä". Käsittelimme aiheita, jotka ovat huomionarvoisia ensimmäisessä tai ensimmäisissä työpaikoissa. Aiheet olivat:
Työsopimus
Työnantajan velvollisuudet
Työntekijän velvollisuudet
Työaika
Palkka
Työpaikan käytösetiketti
Työtodistus
Käsittelin aiheita hyvin samaan tapaan kuin aiempiakin aiheita tämän ryhmän kanssa. Kysyin alkuun kokemuksia työpaikoista, mutta niitä ei juuri ollut. Seuraavaksi jaoin porukan ryhmiin ja kukin ryhmä sai pohtia yhtä aihetta, mitä aiheesta tulee mieleen. Varsin hyvin ryhmät löysivät aiheisiin alaotsikoita. Löydökset koottiin taululle.
Ryhmä oli mielestäni hieman väsähtänyt ja tunnin kuljettaminen ei ollut aivan vaivatonta. Itsekin olin maanantai-iltapäivällä omista päivätöistäni ja mm. tiimipalaverista hieman väsähtänyt. Opettajan innostus tarttuu ja varmaan myös ei-niin-innostus. Jäin myös pohtimaan, käsittelinkö aihetta sittenkin liian perustasolla. Olisiko kuitenkin pitänyt päästää porukka miettimään aihetta astetta vaatimammalta tasolta? Alunperin aiheena oli nimittäin alaistaidot. Nyt aiheen käsittely koettiin joiltain osin varmaan hieman tylsäksi. Näitähän voi pohtia seuraavan eteen tulevan opetuskerran suunnittelussa, tästä saa taas lisää hyvää kokemusta.
Lopputunnista keräsin palautteen web-kyselylomakkeella: mitä jäi mieleen, mistä opetuksessa pidit/et pitänyt. Palautteissa nousi esiin erityisesti se, että ryhmätöistä pidettiin ja aiheet olivat tärkeitä.
Ohjaavan opettajan, Kari Kekkosen kommentit ohjauskäynnistä 2.2.:
VastaaPoistaOli hyvä, että sinulle löytyi harjoittelumahdollisuus vanhasta opinahjostasi ja että pystyitte etsimään teemoja, joihin sinulla on työsi kautta hyvä käytännön tuntemus. Uskon, että nämä opetuskerrat ja keskustelut Anna-Marjan kanssa aukaisevat sinulle näkymän ammatillisen oppilaitoksen opettajan työhön.
Ensimmäisen vuoden datanomien opetus antaa tuntumaa ammatillisen opettajan perusleipään. Opiskelijat etsivät vielä itseään ja erityisesti ammatillisessa mielessä heistä monet hakevat suuntaansa. Tässä mielessä heidän kanssaan korostuu aikuiseksi kansalaiseksi kasvatus ammatillisen koulutuksen ympäristössä. Opettamasi ryhmä edusti varmaankin ihan tavallisia ekavuoden opiskelijoita. Useimmilla heillä ei ole minkäänlaista kokemusta työnteosta toisen palveluksessa eikä heidän perspektiivinsä useinkaan ulottu seuraavaa viikonloppua pidemmälle. Kesätyönhaku on heille samanaikaisesti sekä etäinen että tärkeä aihe.
Uutena opettajana joutuu useinkin alkuun hakemaan sekä asiasisällön tasoa että ryhmälle ja aiheeseen sopivia opetusmenetelmiä. Olitkin lähtenyt suunnitelmassasi keskittymisestä työnhakua muutamiin peruskysymyksiin: mistä työtä voi hakea, miten työnantajaa lähestytään ja miten esitellään itsensä. Vaikka olit hyvin pohtinut tunnin etenemisen, osoittautui, ettei kaikkea ehdikään käsitellä. Pidin siitä, että korjasit suunnitelmaasi lennosta ja pystyit kuitenkin koko ajan säilyttämään fokuksen olennaisessa. Tärkeintä oli, että opiskelijat saivat tuotettua osaamisensa esittelyt ja ovat ainakin jyvällä, miten työtä voi lähteä hakemaan. Tavoite tuli ytimeltään saavutetuksi.
Opetustilanne oli koko ajan sinun hallinnassasi ja kulki sinun antamassasi suunnassa. Säilytit hyvin rauhallisuutesi ja pystyit ohjaamaan tilannetta ilman erityisiä toimenpiteitä. Toimintasi oli johdonmukaista ja kontaktisi opiskelijoihin luontevan asiallista. Oli hyvä, että olit opetellut heidän nimensä ja puhuttelit heitä etunimillä, mikä osaltaan edistää luontevaa kohtaamista. Et myöskään tehnyt numeroa muutamien poikien hetkellisestä levottomuudesta, kun he kuitenkin sitten tekivät harjoitukset.
Opetuksen perusasiat ovat sinulla jo hyvin hallinnassa. Jos tulevaisuudessa toimit opettajana, niin kokemus tuo varmuutta ja auttaa löytämään oman tavan tehdä tätä työtä.